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L’accueil: définition, enjeux et stratégie

La survie et la pérennité de toute entreprise quelle que soit sa taille et sa forme dépend de sa relation avec ses divers publics notamment celui dont on dit qu’il est le roi, c’est-à-dire le client. Pour ce faire, l’entreprise ou l’organisation se doit d’entourer celui-ci d’attentions délicates ou de tendresse si elle tient à assurer sa croissance. Des occasions de choyer, il y en a plusieurs. Mais d’entre elles, une est très capitale : l’accueil.

Qu’est-ce-que l’accueil? Quelles sont ses enjeux? Comment établir une stratégie d’accueil efficace ? Découvrez les réponses à ces questions dans cet e-Book intitulé L’Accueil : définition, enjeux et stratégie

Accueillir, c’est communiquer

Accueillir c'est communiquerD’emblée, disons avec Gouirand que : « l’accueil implique le dialogue et la communication [1]». L’accueil en effet, met en situation de communication les publics internes et externes d’une organisation. Dans cette situation de communication, les mots aussi bien que les gestes et comportements participent à l’interaction. Ce pourquoi Maréchal affirmera que : « Accueillir, c’est communiquer[2]». Lire la suite

Comment bâtir une stratégie d’accueil efficace ? Le plan d’action

L’élaboration du plan d’action constitue la 3ème étape dans la mise en œuvre d’une stratégie d’accueil efficace. La 1ère étape est relative au diagnostic. Quand à la 2nde étape, elle concerne la formulation des objectifs. Lire la suite

Comment bâtir une stratégie d’accueil efficace ? La formulation des objectifs

La stratégie d’accueil passe premièrement par le diagnostic. Une fois le diagnostic établi, la seconde étape est la formulation des objectifs. Cette étape consiste « à établir les priorités en matière d’accueil pour l’organisation[1] ». Lire la suite

Comment bâtir une stratégie d’accueil efficace ? Le diagnostic

Pour bâtir une stratégie d’accueil efficace, la première étape est le diagnostic. L’établissement d’un diagnostic sur l’accueil est un état des lieux de la situation d’accueil d’une organisation. C’est une fenêtre qui ouvre sur la perception que le public se fait de l’accueil dans l’organisation et aussi sur les attentes du public. Lire la suite

Les enjeux de l’accueil pour une organisation

   Il y a de cela plus d’une trentaine d’années, les gestionnaires d’entreprise n’accordaient pas une grande importance à la formation de leur personnel de contact mais exigeaient d’eux de la sympathie pour les visiteurs et clients. Marie Andrée Deslile nous rappelle quelques expressions des gestionnaires d’entreprises des années 1970 : « «Souris et ça ira! Il faut que tu sois fine avec les clients!» (…) « sois belle et tais-toi!»[1]». Lire la suite

Qu’est-ce-que l’ACCUEIL?

   Catherine Cudicio définit l’accueil comme étant « d’abord une fonction, un processus, un service qui consiste à recevoir les gens venus de l’extérieur et à les diriger ou les guider de manière à ce qu’ils trouvent ce qu’ils sont venus chercher.[1]» Lire la suite

Parlons « accueil »

   La survie et la pérennité de toute entreprise quelle que soit sa taille et sa forme dépend de sa relation avec ses divers publics notamment celui dont on dit qu’il est le roi, c’est-à-dire le client. Pour ce faire, l’entreprise ou l’organisation se doit d’entourer celui-ci d’attentions délicates ou de tendresse si elle tient à assurer sa croissance. Lire la suite