Comment bâtir une stratégie d’accueil efficace ? Le plan d’action

L’élaboration du plan d’action constitue la 3ème étape dans la mise en œuvre d’une stratégie d’accueil efficace. La 1ère étape est relative au diagnostic. Quand à la 2nde étape, elle concerne la formulation des objectifs.

En effet, après avoir formulé les objectifs en matière d’accueil, il importe de les inscrire dans un plan d’action. Le plan d’action a premièrement pour fonction de préciser les objectifs généraux et spécifiques couplés de leur échéances, de classer par ordre d’importance et de priorité les différents objectifs. Deuxièmement, il sert à définir les actions nécessaires à la réalisation de chacun des objectifs fixés. Enfin, le plan d’action permet d’indiquer sur une fiche synthétique les moyens humains et matériels indispensables à la réalisation de l’objectif, les délais de réalisation, les dates de contrôle et le responsable de l’objectif. Aussi, il convient de souligner qu’il doit y avoir une correspondance entre les actions, les objectifs, les ressources et les échéances.

Le plan d’action, indique Lapeyrat, s’inscrit dans la politique globale de communication de l’organisation. Pour ce faire, il doit être portée à la connaissance de tout le personnel de l’entreprise car « L’accueil est l’affaire de tous dans l’entreprise (…) Chaque collaborateur est appelé à accueillir un client, (…) c’est pourquoi tous les membres de l’organisation doivent être familiarisés avec la politique d’accueil déterminée pour permettre une cohérence entre les différentes personnes qui vont communiquer avec le visiteur.[1]»

Emmanuel DABO

[1] Carine Courtes Lapeyrat, « L’accueil dans les organisations », http://www. Creg.org, mardi 4 mai 2010, consulté le 28 mai 2013.

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Publié le juin 8, 2015, dans Com des Organisations, et tagué , , . Bookmarquez ce permalien. Poster un commentaire.

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