Comment bâtir une stratégie d’accueil efficace ? La formulation des objectifs

La stratégie d’accueil passe premièrement par le diagnostic. Une fois le diagnostic établi, la seconde étape est la formulation des objectifs. Cette étape consiste « à établir les priorités en matière d’accueil pour l’organisation[1] ».

A chaque objectif doit s’associer un délai d’exécution qui lui soit propre. Selon Laurent Hermel[2], il existe trois principaux facteurs à prendre dans la définition des objectifs en matière d’accueil. Ces facteurs sont présentés dans la figure ci-dessous.

Formulation des objectifs de l'accueilSuite à la prise en compte des facteurs sus-énumérés, il convient de décliner chaque objectif en axe d’action auquel sera associé un objectif spécifique. Les objectifs ainsi que leurs différentes échéances doivent être contenus dans un plan d’action.

[1] Carine Courtes Lapeyrat, « L’accueil dans les organisations », www. Creg.org, mardi 4 mai 2010, consulté le 28 mai 2013.

[2] Laurent Hermel, L’accueil client, 100 questions pour comprendre et agir, Paris, Afnor, 2010, p.19.

 

 

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Publié le avril 23, 2015, dans Com des Organisations, et tagué , , . Bookmarquez ce permalien. 8 Commentaires.

  1. Vraiment pertinent vos articles merci !

  2. Votre blog est très intéressant merci emmanueldabo

  3. merci bcp emmanueldabo

  4. Bonjour de la Belgique, visiter mon weblog sur: https://koivis.wordpress.com/

  1. Pingback: Comment bâtir une stratégie d’accueil efficace ? Le plan d’action | Le blog d'Emmanuel DABO

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