La communication interne

   La communication interne « englobe l’ensemble des actes de communication qui se produisent à l’intérieur d’une entreprise[1] » ou d’une organisation. C’est selon Philippe Détrie et Cathérine Broyez, « un ensemble de principes d’action et de pratiques visant à donner du sens pour favoriser l’appropriation, à donner de l’âme, pour favoriser la cohésion et à inciter chacun à mieux communiquer pour favoriser le travail en commun[2] ». Ainsi pour Détrie et Broyez, la communication interne a pour finalité de créer l’adhésion, la cohésion, l’esprit d’équipe et surtout à faciliter les échanges. Thierry Libaert va dans le même sens en attribuant les objectifs suivant à la communication interne : « Faire participer les salariés, obtenir leur adhésion, voire leur mobilisation[3] ». Il distingue trois volets de ce domaine[4] : la communication descendante, la communication ascendante et la communication latérale. La communication descendante est celle qui émane de la hiérarchie et qui a pour destination l’ensemble du personnel ou des membres de l’organisation. La communication ascendante est par contre, celle qui provient des salariés en vue de faire connaitre leurs besoins et attentes à la hiérarchie. Quant à la communication latérale, elle est l’échange des informations entre les salariés.

Emmanuel DABO

[1] Marie-Hélène Westphalen, Communicator : le guide pratique de la communication d’entreprise, Paris, Dunod, 1999, p.63.

[2] Philippe Détrie et Cathérine Broyez, La communication interne au service du management, Paris, Editions liaisons, 2002, p.42.

[3] Thierry Libaert, La communication d’entreprise, 2ème Edition, Paris, Economica, 2005, p.67.

[4] ibidem, p.71-72.

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Publié le janvier 11, 2015, dans Com des Organisations, et tagué , . Bookmarquez ce permalien. 1 Commentaire.

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